平乡县中西医结合医院 “以病人为中心”赢得广泛赞誉

         医疗系统一向有“治疗与被治疗”的观念,医患关系也对各项诊疗服务的要求越来越高。邢台市平乡县中西医结合医院转变服务理念，从“坐等患者上门”为“主动为患者进行服务”，并不断加强护理服务,提高医疗水平和工作人员的服务意识，使医院的综合竞争力不断增加,所有医护工作者的责任心和敬业精神得到极大提升,患者的满意度和医院信誉度明显提高。
        平乡县中西医结合医院自2006年建院以来，在院长霍瑞楼的带领下，始终坚持“以病人为中心、以质量为核心、以科技为先导、以品牌为根基、积极创新、全面服务”的办院方针和“温馨中医、服务百姓”的办院理念，医院领导与中层骨干共同谋划，与职工代表面对面交流。采取发放调查问卷、开患者座谈会和邀请业内专家进院评价等多种形式，找出自身不足，提高了医疗质量和服务水平，实现了“让患者满意”，自建院以来，从未发生一起医疗纠纷案件。
        加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。医院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。 
        大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到让患者少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 医院还规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用医院在醒目位置设立的意见箱及意见薄，以便及时解决患者的困难。 
        继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 。医院在加强医院内部管理和基础医疗质量管理基础上，强化临床专科能力建设和医务人员培训，促进了医护质量进一步提高，保障了医疗安全。  
        继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
        改进服务态度，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，努力提供温情的服务和技巧。他们还优化医院收费、药房窗口等部位的服务流程，并从符合病人需求的工作制度入手，方便就医群众。医院千方百计采取措施，改善服务设施，美化服务环境，方便了病人就医，缩短了病人等候时间。此外，医院注意加强信息化建设，向社会公开医药费用信息，提高了收费公开透明度，使群众看病就医明明白白。